“办不成事反映”窗口专解群众急难愁盼事，让每一位前来办事的群众不跑空路，是近年来武汉出入境不断优化办事流程，提升群众办事体验的一个缩影。11月13日获悉，今年1至10月，武汉出入境绿色服务通道共为申请人提供136人次服务，为703人次提供跨省就近办证服务，为320人次提供延时办证服务。

7月上旬，年近九旬的市民常奶奶致电武汉出入境，诉说了她的难办事。原来，常奶奶和老伴急需办理护照赴德国投靠女儿。但其老伴由于腿脚不便，需要轮椅出行，担心耽误办事。得知此事，武汉出入境“办不成事反映”窗口工作人员黄晓贝当即与老人约定待其办证时，会和同事来接应老人。7月21日，老两口抵达市民之家时，4名民辅警已在烈日下等候多时，她们主动帮助老人推轮椅，全程陪同他们完成了护照受理，还协助老人搭乘了返程的出租车。

除了“办不成事反映”窗口，武汉出入境还创新推出“贴身引导”“绿色通道”“延时服务”“微信管家”等服务举措，全面打通政务服务痛点难点堵点，办成、办好群众心头事。