武汉市水务局

近年来，五里界分公司牢记“为民服务”初心使命，以利企便民为抓手，不断创新供水营商环境优化举措。

直通联动，高效服务。创建直通联动工作模式，整合营抄平台、客服工单、市民热线及工程维修等渠道信息，由营业所、工程公司等供水服务部门通力协作，按照“能简则简、能少则少”的要求，提升各环节服务效能，做到人人通水情，事事有响应，件件有回复，高效解决用水疑难杂症，护航企业建设发展。

守正创新，勇担使命。坚持以党建为引领，以人民为中心，对标行业先进，网格化精细管理，管家式贴心帮办，让企业用户体验到“零资料、零跑腿、零距离”的‘一条龙’获得用水服务；鼓励职工打破思维格局，不拘泥于业务范畴、服务条款，以用户“零投诉”为目标，以用户“满意度”为出发点，做到工作有深度，服务有温度。2022全年市民热线工单同比下降了65%，用户满意率达到了100%。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。2023，五里界分公司将全面贯彻落实党的二十大精神，持续提升供水服务质效，以供水营商环境之“优”，谋企业高质量发展之“进”。

（转载自湖北日报）