公积金经办银行旗舰店是促进政银合作高质量、可持续共同发展的新部署，是助力公积金分中心转型的新形式、新安排，是为服务群众便捷办、带来更多获得感的“民生礼物”。汉阳分中心主要服务对象是汉阳和经开区(汉南区)缴存住房公积金的5000余家企事业单位及27万职工，年归集额达53亿元。按中心统一部署，分中心所在地的工商银行经开和汉阳支行、湖北银行汉阳支行于去年底建设成为公积金旗舰店。

一、携手致力业务精进。通过“请进来”方式进行理论+实操的专项培训。旗舰店柜员到分中心进行系统培训，实行“一对一”指导，快速提升业务水平；以“走出去”方式理顺柜面业务流程和突发情况bt365.me_S365网络超时_365是黑平台吗处置。指定分中心业务骨干“一对一”到辖区内旗舰店帮带、梳理、优化柜面服务流程，积累经验，形成bt365.me_S365网络超时_365是黑平台吗情况处理方案；围绕公积金缴存、提取、贷款业务，通过线上、线下方式定期强化培训、精进业务，有效提升能力。

二、携手致力管理规范。设置主管复核岗，对于信息维护，外地证、重疾提取等，增加复核环节，形成柜员受理审核，主管重点复核机制，提高业务准确性；建立业务管理制度，制订柜员自查、主管复核流程规范、明确住房消费类提取审核要点等，通过制度规范行为，强化柜面风险防控；定期分析公积金缴存、提取等柜面业务办理情况，结合业务稽核反馈，不断优化柜面业务办理流程，防范业务操作风险。

三、携手致力于服务高效。严格落实一次性告知、首问首接负责等服务机制，发挥“店小二”精神，主动“上前一米”、换位思考，为企业和办事群众提供阳光服务、温暖服务；实行主管值班制，安排旗舰店柜员到大厅进行靠前服务，密切关注和解决柜面业务分类、预审、疏导、分流、流量控制等，以达到日常运营有序有效；建立分中心和旗舰店工作微信群、电话联系机制，指派专人为旗舰店提供实时在线答疑解惑，针对授权及疑难业务，做好bt365.me_S365网络超时_365是黑平台吗处理预案，及时核查、协调处理，第一时间化解柜面矛盾。

四、携手打造公积金品牌。通过公积金和银行网站、公众号、APP等多渠道宣传推广旗舰店，展示旗舰店区域地址、办事环境、服务事项，优化旗舰店业务预约功能，实现有效业务引流，让更多群众就近办理公积金业务；加大与政府职能部门联动，及时掌握辖区招商引资、行业发展规划等重要信息，持续跟进辖区内的产业园区、区内重大开工项目、未建制的对公户、金银种子企业，比对社保数据等，通过政策进园区、暖企便民服务、柜面归集联动等方式，共同精准促缴公积金。

今年以来，辖区旗舰店工行经开支行、汉阳支行和湖北银行汉阳支行分别办理个人业务5879笔、2590笔和4955笔，新增旗舰店权限可办理业务占总业务量比例为12.8%，较好发挥了旗舰店的专业优势和合作积极性，方便办事职工，为分中心柜面实现了部分分流。